Política de Reembolso
En Keeps Beauty, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar un reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolso para asegurar que el proceso sea claro y justo para todos nuestros clientes.
1. Condiciones para el Reembolso
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido utilizados, en su empaque original y con todos los accesorios y documentos que lo acompañen.
- Se debe solicitar el reembolso dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.
- Los productos que estén dañados debido al mal uso, maltrato o cualquier otra acción que no sea responsabilidad de Keeps Beauty no serán elegibles para reembolso.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
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Contacto Inicial: Para iniciar el proceso de reembolso, por favor, contáctenos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente [correo@example.com] o a través de nuestro sitio web en la sección de "Contacto".
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Revisión de Solicitud: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.
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Devolución del Producto: El cliente será responsable de enviar el producto a la dirección que se le indicará, asumiendo los costos de envío correspondientes, salvo que se trate de un error por parte de Keeps Beauty o de un producto defectuoso.
3. Plazos para el Reembolso
- Una vez recibido el producto y verificado que cumple con nuestras condiciones de reembolso, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original, salvo acuerdo previo con el cliente.
4. Reembolsos Parciales
En algunos casos, solo se podrá otorgar un reembolso parcial, como en situaciones donde el producto no se devuelve en su estado original, o si ha sido utilizado, dañado o falta alguna pieza original.
5. Excepciones a la Política de Reembolso
- No se aceptarán reembolsos de productos adquiridos en promociones especiales, ventas finales o productos personalizados, salvo que se trate de un defecto de fábrica.
6. Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto recibido está dañado o es defectuoso, por favor, contáctenos inmediatamente. Nos encargaremos de la reposición del producto o el reembolso completo del mismo, sin costo adicional para el cliente.
7. Cambios
En lugar de un reembolso, el cliente puede optar por cambiar el producto. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en nuestro inventario.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico support@keepsbeauty.com
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar la política periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.